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Services professionnels de formation

 
PRÉVENTION ET GESTION DE CONFLIT EN MILIEU DE TRAVAIL
Mise en situation :  
En tant que gestionnaire ou employé, nous passons une partie de notre temps à contenir, éviter ou gérer les conflits. Ces conflits qu’ils soient de type de personnalité, causés par les structures organisationnelles ou d’intérêt, nuisent à la dynamique de l’organisation. Nous nous sommes tous, à un moment ou un autre, retrouvés démunis face à de telles situations.

Nous avons souvent cherché à éviter ces conflits ou apporter des solutions partielles qui ont aggravé la situation et compliqué le dénouement.
 
Cette formation est conçue pour aider les personnes susceptibles d’être aux prises avec des conflits en milieu de travail. Nous verrons à accroître vos capacités et à pratiquer certaines des habiletés requises pour bien gérer les conflits. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Description
Défis et problématiques:
-
Communication absente ou viciée 
- Relations tendues
- Productivité en baisse
- Roulement de personnel
- Plaintes des employés et clients en hausse
- Absentéisme
- Sabotage
 
Objectifs : 
- Savoir distinguer le conflit
- Apprendre à vivre avec les différents types de conflits
- Savoir intervenir et amener les différents types de conflits à leurs
   dénouements positifs
- Mieux connaître ses préférences en matière d’action en situation
  conflictuelle
 
Contenu :
- Qu’est-ce que le conflit ?
- D’où et pourquoi il naît ?
- Comment il évolue ?
- Quelles en sont les causes ?
- Comment le reconnaît-on ? 
- Les différents types de conflits :
             -  De personnalité, organisationnels, d’intérêts etc..
- Nos réflexes en situations conflictuelles et les comportements à 
  adopter :  
             - Résolution de problèmes, négociation, autres
- Moyens et mécanismes pour gérer le conflit : 
             - Éviter, arbitrer, gérer et vivre le conflit
- Atelier de simulation avec les différents types de conflits
- Introspection sur nos habiletés et corrections de nos comportements
 
Reconnaissance et résultat :
Le participant suite à cette formation développera les habiletés nécessaires pour canaliser les éléments négatifs inhérents au conflit vers un dénouement positif pour chacune des parties et de l’organisation.
 
Description des outils et de l’équipement fournis : 
Manuel de formation, approche interactive et andragogique, atelier et questionnaire.
 
 
 
 
Formation revenant à
Vieux-Montréal 
le 10 et 11 février 2011
de 9h00 à 16h00
 
 
 
 
 

 
 
 
Date à votre convenance   
 
 
 
 
 
 
 
Autres informations
Participants ciblés
- Directeur
- Vice-président
- Chef d'équipe
- Tous employés vivant  ou sujet à
  vivre des conflits dans son
  environnement de travail.
 
 
 
 
 


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